北国网论坛

北国网首页 | 新闻 | 辽宁新闻 | 娱乐 | 时尚 | 读书 | 健康 | 农业 | 家居家电 | 婚庆 | 乐活 | 亲子 | E报 

自主选座服务体现企业服务理念

[复制链接]
发表于 2017-10-13 09:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
10月11日,12306网站公示了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称,系统支持C、D、G字头的动车组列车选座,此功能提供相邻座位关系选择。比如,可以选二等座的A、B、C、D、F。(10月12日 澎湃新闻)
高铁和动车可以自主选座了,这一消息一经报道,就获得了公众的高度关注。就连媒体,也不约而同的使用了感叹号。因为,高铁和动车可以自主选座,这个功能十分符合乘客的需求。
选座功能的出现,其实是铁路服务理念的一种体现。之所以能够如此受到公众欢迎,因为其中有很多现实需求。比如,一同坐车的人,往往都希望大家能够坐到一块。而家长带着孩子的人,更加希望自己的位置能够离厕所近一点,这样就方便带孩子上厕所。喜欢列车外风景的人,自然更希望自己有车窗的座位。所以,“选座”的权利,其实也是旅客一直以来的需求。
此次,铁路部门推出的选座功能,也是基于科技发展的一种创新。因为此前科技的相对滞后,旅客购票多为随机选座。而随着相应技术的提高,铁路部门正式上线自主选座服务,就是为了积极回应旅客的诉求,也体现了高铁和动车服务更加人性化。
可以肯定,此次铁路部门的自主选座功能推出,是一种消除痛点导向的服务提升,必然会收获市场的积极肯定。回应和满足旅客的需求,既体现了铁路部门积极市场化改革的雄心,也是一种供给侧改革的体现。乘客反馈和铁路部门不断改进,是一个有益的互动过程。这样,既能让乘客的出行变得更加便捷,也能让铁路部门的服务创新变得更加人性化。最终,这将会是一个双赢的局面。
借着技术创新的态势,适时推出新的服务,让乘客的长途出行变得更加舒适,也让这段旅程嵌入更多技术和智能服务,这是铁路发展的大趋势。值得一提的事情是,从去年春节各地频频出现的“春运日历”、“刷脸进站”、“机器人导航”等科技服务,再到如今的“自主选座”服务。铁路部门的服务也一直充满了科技创新的味道。利用技术创新“与时俱进”,让服务变得更加人性化,这体现了一个企业的服务理念,也展示出了铁路部门的民生情怀。
对于铁路部门推出的自主选座功能,从网友的留言里可以看见满满的称赞。这份称赞背后,既是对这次铁路部门推出功能的认同,也是对铁路部门积极创新和提升服务质量的一种肯定。

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表